做好图书发行工作涉及到方方面面，最基本的是要做好服务工作。服务工作是发酵剂，做好了会扩大销路，产生更大的效益。
    1.售前服务。平时我很爱逛商场，也遇到过态度好和态度不好的服务员，他们的两种态度给了我两种心情，由此我联想到图书发行工作。在商场顾客是上帝，做图书发行客户就是我们的上帝。对上帝的服务要做到周到细致，说话和气，解释清楚。为了给客户更好地服务，让他们更多地订购我们的图书，每发一本书，我都要先了解图书的基本信息，并逐一打电话或上门向他们推荐图书，提供服务。高质量的服务，可以坚定客户订购图书的决心，即使有的客户第一次不订购，我仍然不中断服务工作，争取下次订购。服务工作不光是动口，更主要的是要有责任心，不仅是理论，更重要的是实践，做到口勤、腿勤、脑勤。不仅是服务，更重要的是一种承诺，一种责任。
    2.售中服务。售中服务是售前服务的继续。在这个阶段，一是要服务及时。任何一种商品都有它的商机，图书也一样，失去了商机就等于失去了赚钱的机会，因此要理解客户，急他们之所急。二是力求准确，不出差错。他们要什么书，要多少，何时要书，我都马上办理，并且将每个环节如开票、发货等程序落到实处。如因一时数量达不到或因为其他原因使图书无法及时送到，要给客户一个合理的解释，不让客户反复询问。
    3. 售后服务。图书售出后不要认为万事大吉了，还要抓紧服务工作，对于发行工作环节上的每个细节，我都全程跟踪，逐个落实。有些该解释的就解释清楚，需要处理的问题，决不过夜。另外，上门送书和收款不是简单的收款，主要是联系沟通，增进友谊，加深理解，这样我碰到困难他们也会帮我解决。
    总之，服务到位工作就顺心多了，平时用心，发行过程就少一些麻烦。服务工作也要持之以恒，只有长期坚持下去，并不断总结，才能取得更长久的效果。