在竞争激烈的图书市场中,如何充分利用网络的优势,开拓图书营销新领域,是现代出版人必须积极思考的问题。
1.充分利用网络优势完善个性化服务。目前读者的个性差异越来越大,他们具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念,消费意识渐趋成熟,已不满足于对产品的需求,更加注重对服务的消费。他们期望能够在消费产品和享受服务的过程中,即图书的质量、送货、付款、售后服务中能享受到个性化需求的满足。
网络的优势特点使之能较好地满足读者的个性化需求。网络营销将读者细分到单一个体,实施“一对一”的营销方式,通过网络将图书的信息传递给读者,再通过快捷的发货渠道将图书传递到读者手中。高校出版社面对的多是高校教师和学生,更要注意利用网络这种“一对一”的个性化营销方式。通过细致、周到的服务,诸如耐心地答疑解惑,及时传递图书信息,经常地沟通,不断地满足读者的个性化需求。服务越完善,越能赢得读者。通过网络,及时了解读者的要求,完善个性化服务,对出版社良好形象的建立是非常重要的。
2.充分利用网络优势形成和扩大读者群体。读者资源丰富多彩,取之不尽,但是在科学技术迅猛发展的信息时代,读者也随时可能流失。因为读者获取信息的渠道太多,方便又快捷,很容易被别的因素所吸引。所以我们首先应该尽可能地保留现有读者。保留现有读者可以降低营销活动中的成本。大量研究表明,吸引一位新顾客的成本是保留一位老顾客成本的5倍。美国的一项研究充分说明了这一点:要一个老顾客满意,只需要19美元,而要吸引一个新顾客,则要花费119美元,减少顾客背叛率5%,可以提高利润25%。形成并拥有一个稳定的读者群,对出版社的生存是至关重要的。
如何保留现有读者群体并进一步加以扩大呢?答案是,充分利用网络的优势。利用互联网传递多种媒体信息的特点,让读者通过视觉、听觉等实体感官体验来选择图书,达到激发读者兴趣和增加企业知名度的目的。充分利用网络开放、自由、平等的特点,不受任何时空限制地直接面对读者,相互交流对图书的体会、感悟,倾听他们的意见、建议。
3.充分利用网络的低成本宣传图书。在网络营销中,互联网是生产者与消费者联结的通道,企业可以越过中间商,与最终消费者进行面对面的双向沟通。网络构成的直接渠道,不仅为网上顾客带来了便利,同时节约了渠道管理方面的费用支出。
过去人们寻找所需图书,只有去书店、图书馆,或是在业内的一些报刊上找寻,费时又费力。现在利用互联网,读者可以很方便地进行查询,根据网上提供的图书信息,选择自己满意的图书。不仅方便、省时、省力,而且费用低廉。
出版社还可以利用网络这个全球化的平台,充分宣传本版图书。现在许多出版社都拥有自己的网站,将图书全品种上网,做到新书信息发布及时、详细,更新迅速,就会吸引住一批读者。另外,有许多图书网站都可以免费发布图书信息,如图书交易网(
www.bookonline.com.cn)、中国新书发布网(
www.gobook.cn)等,出版社可以充分利用这些网络资源,将最新的图书出版信息、书评、名家介绍等在网上发布,既可降低成本,又可使图书宣传面最大化。
4.充分利用网络开发信息资源。传统营销条件下,出版社与作者、读者之间的信息沟通,大多采取单向传递方式,存在较严重的时滞现象。互联网构筑了实时的信息传播方式,消除了交易双方的地域间隔,弱化了由于实际空间差距带来的影响。互联网的沟通采取的是“面对面”的双向沟通方式,一定程度上消除了信息传播的时滞。在传递信息的同时,出版社能直接面对作者、读者的各种反应,通过图书销售中的反馈信息,更可以直接面对整个图书销售市场。同时,通过网络面对的是一个广泛的读者群体,信息资源源源不断,我们可以通过分析、判断,从这些信息中开发出优秀的选题。