随着信息技术的飞速发展和网络的普及，网络已经成为科技文献传播的重要载体。

　　作为国家社科基金项目——“网上科技文献的出版、利用与评价”研究课题的内容之一，从2005年8月至10月间，课题组组织武汉大学出版科学系部分师生有选择性地在全国部分省市地区展开了问卷调查，基本摸清了我国网上科技文献的利用情况。作为具有较高文化水平，以知识为对象从事工作的特殊群体，教师对网上科技文献的需求和使用都有突出的特征与优势。深入分析这一群体利用网上科技文献的状况，对特定目标群体网上科技文献的出版、营销，具有相当的参考价值。

　　1．1调查方法

　　本研究采用问卷调查法，问卷调查多数采取调查人员当面发放问卷，被调查者自填后收回的方法，部分采用邮寄发放问卷或网络调查的方式。调查共发放问卷11 00份，回收问卷907份，回收率为82.45%。回收问卷中有效问卷为850份，有效率达93.72%。因无法确定总体边界，本调查采用了主观随机抽样。

　　1．2调查对象及其利用网上科技文献情况

　　本次调查涉及全国13个省市地区的多种职业类型的工作人员。我们根据对网上科技文献利用群体地域分布的评估，在北京、上海，深圳特区，武汉、南京、西安等省会城市，以及内江、十堰、安阳等地级市展开调查，各地发放问卷的具体数量见图1。

　　在全部有效问卷中，将“职业”一栏填为“教师”的问卷共103份，其中高校教师 47份，中学教师56份，共占有效问卷的12.12%。为进一步了解教师群体使用网络科技文献的情况，我们特别抽取这部分问卷进行了详细的统计和分析。

　　就文化程度而言，调查结果显示，拥有大专及以上学历的教师占教师的绝大多数（97%）。在学历层次的分布上，各学历层次按比例高低依次是本科、硕士、大专和博士(见图2)。

　　从网络使用情况来看，教师利用网络普遍较频繁，73.79%的调查对象每周上网次数达到3次以上，每周上网1－3次的调查对象占全部的19.42%，每周少于一次的仅占全部调查对象的6.79%。对比调查对象利用网络的总体情况，我们发现，教师群体利用网络的频度在调查对象总体中处于较高水平（见图3）。

　　2．1教师的工作环境与习惯决定了其获取科技文献和获取网络科技文献的主要途径

　　为与科技文献的其他载体进行比较，进一步明晰网上科技文献的普及情况，我们将数据库资源、网上免费资源与纸质图书期刊、封装型电子出版物并列，请调查对象就其平时获取科技文献的主要渠道进行选择。结果显示，网上免费资源与纸质图书期刊均为教师群体使用较多的渠道（见图4）。同时，与调查对象总体使用渠道对比（见图5），我们发现，教师群体使用网上免费资源较调查对象总体而言偏少，使用数据库资源与其基本相当，而使用纸质图书期刊则偏多。可以说，对于教师群体而言，网络与印刷出版物均是科技文献的重要传播媒介与载体。在获取网上科技文献的途径选择上，免费的网上资源仍是教师使用网上科技资源的首选。调查显示，61.79%的教师选择使用免费网上资源，选择集体购买和个人购买的则分别占24.39%和13.82%。对比调查对象总体情况（见图6），不难发现，教师购买网络科技文献的比例远高于调查对象总体，且其中尤以集体购买居多。利用网上免费资源为主，这与调查对象总体的使用情况是一致的。而这一状况与国人固有的消费习惯和观念也是密不可分的。长期以来，人们形成了仅付出少量上网费用而从网络中获取各种免费资源的消费习惯，并在此基础上形成了“网络 —免费”的自然联想，对网络资源的付费模式仍有一个接受的过程。针对教师这一特定群体而言，他们的工作环境往往是知识的聚集地，出于科研、教学等需要，工作单位通常会集体购买大量纸质及网络科技文献，为教师工作提供便利，因而教师利用各类科技文献不仅比一般群体更为频繁，也更为便利。同时，作为知识工作者，教师通常有较高的文化水平，且在长期的学习与工作中形成了阅读、特别是纸媒阅读的习惯，因而无论是纸质图书期刊的购买还是网络科技文献的购买，都高于一般群体。

　　2．2教学和学习共同构成了教师利用网上科技文献的主要用途，也决定了当前各类网上科技文献的利用程度

　　统计结果显示，教学、学习的需要在教师利用网上科技文献的用途中占前两位，分别为36.76%，27.57%。此外，“科研”和“解决实际问题”并列第三位，比例均为16.76%。这与教师“知识工作者”的身份是一致的。即使是在与调查对象总体使用网络科技文献的用途的对比（见图7）中，我们同样发现，网络科技文献的用途与调查对象的职业构成是高度一致的（学生占调查对象总数的38.94%，而学习的需要占各类用途的41.95%。

　　有所不同的是，从调查对象总体的使用用途分析，我们发现当前网上科技文献使用者使用目的明确、利用针对性强、实用性为主导的特征。而在对教师群体的分析中我们发现，教师利用网络的主要目的不仅在于满足当前工作需要，而且要协助其进行知识更新和自我提升。这也决定了教师对现有的各类网上科技文献资源的利用程度与一般群体存在相当的差异。

　　在对经常使用的科技文献类型的调查中，数字化期刊、专著、学位论文和电子图书成为教师使用频率最高的网上科技文献类型，分别占总数的14.92%、12.90%、 12.50%和12.50%（见图8）。而针对调查对象总体的此项调查显示，电子图书和数字化期刊是其使用频率最高的网上科技文献类型，分别占总数的17.47%和16.71% （见图9）。此外，教师对英文文献、会议论文等类型文献的利用也显得更为充分。由此可见，教师对网络科技文献专业化、及时性的要求都更高。

　　另外，为详细了解网上现有科技文献资源的利用状况，本次调查在进行问卷设计时针对电子图书、数字化期刊和引文数据库三类网上科技文献的主要类型，重点选取了各类中运作较为成功、使用频率较高的一些网站和数据库，对其使用情况进行了调查统计。电子图书见表1，数字化期刊见表2，引文数据库见表3、4、5。

　　表1　经常使用的电子图书

　　数字化期刊利用情况（缺填份数：16）

　　表2　经常使用的数字化期刊

　　数字化期刊利用情况（缺填份数：19）

　　表3　经常使用的引文数据库（1）

　　

　　表4　经常使用的引文数据库（2）

　　

　　表5　经常使用的引文数据库（3）

　　数字化期刊利用情况（缺填份数：46）

　　2．3教师群体对网络科技文献使用满意度不高，希望进一步了解网上科技文献在对网上科技文献使用满意度的调查中，结果显示，78.82%的教师对网上科技文献的总体评价是一般，感觉满意的占14.16%，不满意的占7.02%（见图10）。根据调查，教师认为获取网上科技文献的主要障碍按照比例高低依次分别是：不了解网上科技文献资源、上网不方便或网络传输速度慢、网上科技文献种类数量不足、缺乏专业科技文献检索技术、信息质量和时效性低、不善于利用网络和计算机、图书情报机构服务不到位、价格高和文献系统本身不方便使用。此项调查题为复选，各选项被选次数总和为199次，缺填人数3人，人均选择备选项1.99项。

　　在对现有著名网站与数据库（包括电子图书、数字化期刊和引文数据库）使用情况的调查中，相当数量的教师因不熟悉或未使用过某类资源而缺填项目。其中， “电子图书”和“数字化期刊”两题的缺填率分别为15.53%和18.45%，而“引文数据库”的缺填率更达44.66%。

　　可见，即便是对网络科技文献利用情况相对较好的教师群体，对当前我国网上科技文献的利用也并不充分。

　　详细对比调查对象总体和教师群体获取网上科技文献的障碍（见表6），我们发现，除却“网上科技文献种类数量不足”、“上网不方便或网络传输速度慢”是两大群体共同的抱怨。另外，调查对象总体将获取网络科技文献的首要障碍归咎于 “信息质量和时效性低”这样的外部因素，教师群体则认为主要障碍是其自身“ 不了解网上科技文献资源”。我们认为，产生这样有趣的差别的原因有二：1）教师群体使用专业化科技文献系统较多，往往查询目的明确，操作专业；而一般群体由于操作环境和技能的限制，往往利用如百度、google一类的大众化搜索引擎进行科技文献的搜索，因此在寻找有效信息的同时必然获得海量的冗余信息，并且很难在非专业的数据库中找到最新的科技文献。2）教师对于专业化科技文献有更迫切的需求，也更明确地了解自己所缺乏的技术和资源，而一般群体面对专业化期刊往往无从下手。

　　表6　获得网上科技文献的主要障碍对比

　　3 几点建议

　　以下对以教师群体为对象的网上科技文献工作提出几点有针对性的建议：

　　3．1内容供应——整合资源，提升质量

　　在对教师获取网上科技文献障碍的调查中，“网上科技文献种类数量不足”和“ 信息质量和时效性低”均成为中选率较高的选项，分别有30和21人次选择，占教师总人数的29.17%和20.39%。具体说来，网上科技文献内容质量的问题集中在这样几个方面。

　　第一，信息重复现象严重。由于缺乏统一的规划和标准，协调工作不到位，各网上科技文献供应商出于对利益的追逐，往往一哄而上，导致网上科技文献内容大量重复，造成人力、物力、财力上的极大浪费。

　　第二，信息更新速度慢。从互联网在线数据库看，其中35%的网站每周更新所有记录中1%到5%，20%的网站每周对记录更新的比例在1%以下。以“中国学术期刊网” 为例，其期刊上网的时间一般较纸质期刊滞后6个月，而国内学术期刊的发表周期一般为6－12个月，可想而知，科技文献内容的时效性势必大打折扣。

　　第三，信息分布无序，质量良莠不齐。互联网的开放性和自由性使得任何人都可以随意在网上发布信息，从而导致正式出版物与非正式出版物交织在一起，学术信息、商业信息以及个人信息混为一体，信息资源处于高度分散状态，有序化程度低，质量良莠不齐。加上目前搜索引擎的覆盖率、资源的关联性均不理想，“ 信息孤岛”现象也较为突出。

　　综上所述，统一网上科技文献出版的标准规范，整合网上科技文献资源，设计建立统一的网上科技文献集成管理平台，应成为提升网上科技文献内容质量的重要举措。

　　3．2信息营销——加大宣传，做细营销

　　网络文献信息供应商面对众多用户，必须运用营销学中的目标市场策略，对用户进行市场细分，在对用户及其需求研究与分析的基础上，进一步细分市场，确定特定的服务范围。由于教师群体的工作有着特定的内容和特点，他们有理由成为网络科技文献的非常庞大和重要的客户群体。但在调查中我们发现，即便是这一拥有高文化水平和网络利用便利条件的群体，仍将“不了解网上科技文献资源” 作为其使用网络科技文献的首要障碍，选择该选项的人数占教师总人数的34.95% 。可见当前网络科技文献的营销工作十分有限，加大宣传力度，基于客户细分的营销工作特别是促销工作亟待加强。

　　其中加大宣传力度是加强文献营销工作的首选。形式上，要充分利用各类媒介，采取灵活的方式，有针对性地对目标人群做好信息宣传；内容上，不仅要传递文献出版信息，还应对文献资源的覆盖率、更新周期、检索方法等相关内容做介绍，以引导更多的用户。

　　3．3读者服务——做好培训，健全体系

　　如上所述，即便是文化水平较高的“知识工作者”——教师群体，对我国网上科技文献的利用也并不充分。认为“缺乏专业科技文献检索技术”、“文献系统本身不方便使用”和“图书情报机构服务不到位”是自身使用网上科技文献主要障碍的教师分别占到教师总人数的28.16%、13.59%和5.83%。可见当前我国网上科技文献的读者服务并不到位，无论是使用者了解文献资源信息，还是操作文献系统，或是个性化检索的需求，当前的服务都难以满足。

　　从这一现实出发，文献信息服务机构应从培训工作、服务体系等方面着手，全面增强网上科技文献的读者服务。

　　本文系国家社会科学基金项目“网上科技文献的出版、利用与评价”（项目编号：04BTQ022）研究成果之一。

　　参考文献

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    ［2］刘秀杰.网上文献信息服务的内容及其发展趋势.现代情报，2005（7）

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　　［4］方晓娟.略论图书馆信息产品的促销组合策略.图书馆学研究，2005（5）

    ［5］陈红飞.高校图书馆信息服务的网络营销策略.图书馆学刊，2005（3）